Queremos conocer cuál es tu experiencia en los diferentes servicios que ofrecemos, ya que nuestro objetivo es hacer de esa vivencia un recorrido exclusivo, generando una relación de confianza y cercanía que conlleve tu satisfacción y el cumplimiento de tus expectativas.
Por ello, consideramos que las reclamaciones deben gestionarse de una forma rápida y eficaz, facilitando a nuestros clientes el mayor número de canales posibles para comunicarlas.
Las hojas de reclamación, tanto impresas como electrónicas, están a disposición de los clientes consumidores en todos y cada uno de los puntos de atención y venta al público existentes en el Grupo DISA.
En DISA Atención al Cliente, contamos con un equipo especializado.
Nuestro compromiso de gestión es el siguiente:
- Para aquella, incidencia, queja o reclamación recibida a través del formulario web, por correo electrónico, correo postal o por los teléfonos de atención al cliente, publicados en Grupo DISA | Atención al cliente,
se asigna una clave identificativa que se comunicará al consumidor a través del mismo medio por el que se recibió la misma y un justificante por correo electrónico o postal.
- El cliente puede consultar el estado de su queja/reclamación/incidencia o consulta contactando en la dirección de correo electrónico: atencionclientes@disagrupo.es o llamando al teléfono gratuito 900 818 411.
- La resolución de consultas, quejas, reclamaciones o incidencias se comunicarán a través correo electrónico o postal en el plazo más breve posible y en ningún caso, podrá ser superior a los
plazos establecidos
en la normativa general o sectorial de aplicación.
- A los efectos de lo previsto en el artículo 21.4 del Texto Refundido 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Exto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como del artículo 40 de la Ley 7/2017 de 2 de noviembre,
por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa que las empresas del Grupo Disa, a excepción de Disa Energía Eléctrica, S.L.U.,
no están adheridas a entidad acreditada en España o la Unión Europea para la resolución de conflictos en materia de consumo. En el supuesto de que el consumidor plantee directamente una reclamación a las empresas del grupo Disa, salvo la excepción antes indicada, y no se encuentre satisfecho con su respuesta,
puede acudir a las autoridades en materia de consumo competentes en su lugar de residencia. Disa Energía Eléctrica, S.L.U., se encuentra adherida a la Junta Arbitral Nacional de Consumo para ofrecer a sus clientes una resolución alternativa de litigios en materia de consumo.